REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I KORZYSTANIA Z SYSTEMU NOMEE

§ 1. Postanowienia ogólne i Definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu sprzedażowego Nomee, świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service) oraz zasady korzystania z powierzonego sprzętu.

Dostawcą Usługi jest: Nomee Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Piękna 15/12, 00-549 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000647549, NIP: 7010633897, REGON: 365887457, zwana dalej „Nomee” lub „Dostawcą”.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient (Partner) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Nomee umowę o korzystanie z Usługi na potrzeby związane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Użytkownik – osoba fizyczna (np. pracownik, menedżer, kasjer) upoważniona przez Klienta do obsługi Aplikacji POS lub Panelu Zarządczego w imieniu Klienta.
• System Nomee (Usługa) – kompleksowe rozwiązanie sprzedażowo-zarządcze świadczone przez Dostawcę drogą elektroniczną, składające się z Oprogramowania (Aplikacji POS), Panelu Zarządczego oraz usług utrzymaniowych i wsparcia.
• Aplikacja POS – oprogramowanie sprzedażowe stworzone przez Nomee, zainstalowane na Urządzeniu w lokalu Klienta.
• Panel Zarządczy – panel właścicielski dostępny zdalnie pod adresem https://moje.nomee.pl, służący m.in. do zarządzania ofertą, raportami i ustawieniami lokalu.
• Urządzenie – terminal POS, mobilne urządzenie sprzedażowe (w szczególności terminal typu SUNMI), stacja dotykowa lub inny sprzęt z zainstalowaną Aplikacją POS, na którym realizowane są usługi.
• Zamówienie / Umowa – indywidualne ustalenia zawarte pomiędzy Klientem a Nomee (w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej), określające w szczególności czas trwania współpracy, liczbę przekazywanych Urządzeń oraz zasady odpłatności.
• Abonament – cykliczna opłata za korzystanie z Usługi, w wysokości wynikającej z Zamówienia, Umowy lub wystawionej Faktury VAT.
• Regulamin – niniejszy dokument.

Usługa przeznaczona jest wyłącznie do użytku profesjonalnego (B2B) w ramach prowadzonej działalności gospodarczej przez Klienta.

Niniejszy Regulamin jest stale udostępniany w Aplikacji POS oraz w Panelu Zarządczym w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie oraz utrwalenie.

§ 2. Przedmiot Usługi, Licencja i Wymagania Techniczne

1. Przedmiot Usługi:

• Dostarczanie i utrzymanie przez Nomee Aplikacji POS oraz Panelu Zarządczego w stanie umożliwiającym prawidłowe korzystanie z Usługi w modelu SaaS.
• Udzielenie Klientowi i upoważnionym przez niego Użytkownikom dostępu do Panelu Zarządczego oraz Aplikacji POS.
• Powierzenie Klientowi na czas trwania umowy sprawnych Urządzeń z zainstalowaną Aplikacją POS na warunkach określonych w Regulaminie i Zamówieniu.

2. Prawa Autorskie i Licencja:

Nomee pozostaje wyłącznym właścicielem prawa do Oprogramowania (w tym Aplikacji POS oraz Panelu Zarządczego) oraz powierzonego Urządzenia.

Z chwilą przyznania dostępu do Usługi, Nomee udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i odpłatnej licencji na korzystanie z Oprogramowania wyłącznie w celu prowadzenia własnej działalności gospodarczej, na czas trwania umowy.

Klient oraz Użytkownicy zobowiązują się do poszanowania praw własności intelektualnej Nomee. W szczególności zabronione jest:

• Modyfikowanie, dekompilowanie, deasemblowanie oraz dekonstruowanie (reverse engineering) Oprogramowania.
• Kopiowanie, edytowanie lub udostępnianie dokumentacji technicznej i kodu osobom trzecim w celu stworzenia rozwiązań konkurencyjnych.
• Wynajmowanie, podnajmowanie lub odprzedawanie dostępu do Usługi podmiotom trzecim bez pisemnej zgody Nomee.

3. Wymagania Techniczne:

Do prawidłowego działania Systemu Nomee niezbędne jest:

• Posiadanie przez Klienta stałego i stabilnego łącza internetowego w lokalu.
• Posiadanie przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies (w celu obsługi Panelu Zarządczego).
• Zapewnienie odpowiednich warunków zasilania elektrycznego dla powierzonych Urządzeń.

Nomee nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Systemu wynikające z braku spełnienia wymogów technicznych po stronie Klienta (np. awaria Internetu w lokalu, uszkodzenie sieci Wi-Fi Klienta).

§ 3. Urządzenia POS (Zakup, Wynajem), Instalacja i Zwrot

1. Formy udostępnienia Urządzenia:

• Urządzenie Powierzone / Wynajmowane: Urządzenie przekazane Klientowi do używania na czas trwania Umowy, pozostające własnością Nomee.
• Urządzenie Zakupione / Własne: Urządzenie zakupione przez Klienta od Nomee na własność lub własny sprzęt Klienta, na którym Nomee instaluje Aplikację POS.

Szczegółowy wariant udostępnienia Urządzenia określa Zamówienie, Umowa lub wystawiona Faktura VAT.

2. Wydanie i Instalacja:

• Nomee zobowiązuje się do skonfigurowania i dostarczenia Urządzenia z Aplikacją POS w terminie do 7 dni od dnia zawarcia Umowy/Zamówienia.
• Po wydaniu Urządzenia Strony mogą potwierdzić jego przekazanie w formie protokołu lub w formie dokumentowej (np. mailowo).
• Nomee przekazuje dostęp do Panelu Zarządczego w terminie do 24 godzin od zawarcia Umowy/Zamówienia.

3. Zasady dotyczące Urządzeń Powierzonych / Wynajmowanych:

• Urządzenie pozostaje wyłączną własnością Nomee przez cały okres trwania współpracy.
• Klient zobowiązuje się do dbania o stan techniczny Urządzenia i używania go wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem do obsługi Aplikacji POS.
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność finansową za utratę, kradzież, zalanie lub uszkodzenie Urządzenia z winy Klienta lub jego pracowników (z wyłączeniem normalnego zużycia).
• W przypadku rozwiązania Umowy, Klient jest zobowiązany zwrócić kompletne i sprawne Urządzenie w terminie do 7 dni. Brak zwrotu w terminie uprawnia Nomee do obciążenia Klienta kosztami zakupu nowego Urządzenia o analogicznych parametrach.

4. Zasady dotyczące Urządzeń Zakupionych od Nomee:

• Własność Urządzenia przechodzi na Klienta z chwilą całkowitej zapłaty ceny.
• Warunki gwarancji lub serwisu zakupionego Urządzenia wynikają z gwarancji producenta lub odrębnych ustaleń Stron.

5. Awarie i Zgłoszenia Serwisowe:

• Klient jest zobowiązany poinformować Nomee o nieprawidłowym działaniu Urządzenia lub Aplikacji POS w ciągu 24 godzin od wykrycia problemu na adres: kontakt@nomee.pl.
• Nomee potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w terminie do 24 godzin od jego otrzymania.
• W przypadku Awarii Urządzenia Powierzonego/Wynajmowanego, Nomee dokona naprawy lub wymiany sprzętu na sprawny najszybciej jak to możliwe, aby ograniczyć przerwy w funkcjonowaniu lokalu Klienta.

§ 4. Abonament, Płatności i Rozwiązanie Umowy

1. Czas trwania Umowy:

Umowa o korzystanie z Usługi zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że Zamówienie lub indywidualne ustalenia Stron stanowią inaczej.

2. Abonament i Rozliczenia:

• Korzystanie z Usługi jest odpłatne. Wysokość Abonamentu ustalana jest indywidualnie i określona w Zamówieniu, Umowie lub na wystawionej Fakturze VAT.
• Abonament płatny jest z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny), w terminie wskazanym na Fakturze VAT.
• Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej (w formacie PDF) na adres e-mail podany podczas rejestracji lub w Zamówieniu.
• W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy w trakcie opłaconego miesiąca, opłata za niewykorzystaną część okresu abonamentowego nie podlega zwrotowi.

3. Opóźnienia w Płatnościach i Blokada Dostępu:

• Klient zobowiązany jest do terminowej zapłaty należności.
• W przypadku opóźnienia w zapłacie Abonamentu przekraczającego termin wskazany na fakturze, Nomee zastrzega sobie prawo do zablokowania Klientowi dostępu do Aplikacji POS oraz Panelu Zarządczego do momentu zaksięgowania pełnej wpłaty.

4. Wypowiedzenie Umowy (Tryb Zwykły):

• Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
• Wypowiedzenie wymaga zachowania formy pisemnej lub dokumentowej (e-mail przesłany na adres osoby kontaktowej).

5. Rozwiązanie Umowy w Trybie Natychmiastowym:

Nomee przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym (bez zachowania okresu wypowiedzenia) w przypadku, gdy Klient rażąco narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, w szczególności gdy:

• Pomimo upomnienia wysłanego drogą mailową nadal zalega z opłatami za Usługę.
• Narusza zasady licencji (m.in. modyfikuje Oprogramowanie, udostępnia je osobom trzecim).
• Używa Urządzenia w sposób zagrażający jego zniszczeniem lub odmawia udostępnienia go do aktualizacji/serwisu.

§ 5. Odpowiedzialność i Przerwy Techniczne (SLA)

1. Limit odpowiedzialności:

• Odpowiedzialność Nomee z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywistych spowodowanych z winy umyślnej Nomee.
• Odpowiedzialność Nomee za utracone korzyści Klienta (np. niedokonaną sprzedaż, utracony utarg lokalu w trakcie awarii) zostaje całkowicie wyłączona.
• Łączna odpowiedzialność finansowa Nomee z wszelkich tytułów związanych z realizacją Umowy ograniczona jest do wysokości Abonamentu zapłaconego przez Klienta za ostatni miesiąc.

2. Brak odpowiedzialności za czynniki zewnętrzne:

Nomee nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub błędne działanie Systemu wynikające z:

• Nieprawidłowego użytkowania Aplikacji POS lub Urządzenia przez Klienta bądź jego pracowników.
• Awarii sieci Internet, braku zasilania elektrycznego lub usterek infrastruktury po stronie Klienta.
• Działań osób trzecich, w tym ataków hakerskich czy zawieszenia serwerów zewnętrznych niezależnych od Nomee.
• Niedopełnienia przez Klienta obowiązku niezwłocznego zgłoszenia awarii w terminie 24 godzin.
• Ujawnienia haseł lub loginów osobom nieupoważnionym przez Klienta lub Użytkowników.

3. Przerwy Serwisowe:

• Nomee dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe i bezawaryjne działanie Systemu w trybie 24/7.
• Nomee zastrzega sobie prawo do planowanych przerw technicznych w celu prowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji i ulepszeń Oprogramowania. O planowanych przerwach Nomee będzie informować z wyprzedzeniem za pośrednictwem Panelu Zarządczego lub wiadomości e-mail.

§ 6. Procedura Reklamacyjna

1. Zgłaszanie Reklamacji:

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Nomee.
• Reklamacje należy zgłaszać w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@nomee.pl lub pisemnie na adres siedziby Nomee.

2. Treść Zgłoszenia:

Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• Dane Klienta (nazwę firmy, NIP, adres e-mail).
• Zwięzły opis zgłaszanego problemu lub zastrzeżeń wraz z datą i okolicznościami ich wystąpienia.

3. Rozpatrzenie Reklamacji:

Nomee rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta.

§ 7. RODO i Ochrona Danych Osobowych

1. Administrator Danych Osobowych Klienta:

Nomee jest administratorem danych osobowych Klienta oraz jego reprezentantów i osób kontaktowych w zakresie niezbędnym do zawarcia, wykonania oraz rozliczenia Umowy.

2. Powierzenie Przetwarzania Danych:

• W zakresie, w jakim Klient wprowadza do Systemu Nomee dane osobowe swoich pracowników (Użytkowników) lub klientów lokalu (np. dane do faktur, programów lojalnościowych), Klient pełni rolę Administratora Danych Osobowych, a Nomee działa jako Podmiot Przetwarzający (Procesor).
• Zasady, zakres oraz cel powierzenia przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności Nomee, udostępniona w Panelu Zarządczym pod adresem https://moje.nomee.pl.
• Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu jest równoznaczne z zaakceptowaniem zasad powierzenia przetwarzania danych osobowych określonych w Polityce Prywatności Nomee.

§ 8. Postanowienia Końcowe

1. Komunikacja i Osoby Kontaktowe:

• Strony wyznaczają do kontaktu osoby wskazane podczas zakładania Konta, w Zamówieniu lub w odrębnej korespondencji.
• Zmiana osób kontaktowych lub danych adresowych wymaga poinformowania drugiej Strony drogą e-mailową pod rygorem uznania doręczenia na dotychczasowy adres za skuteczne.

2. Zmiana Regulaminu:

• Nomee zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji Systemu).
• Nowa treść Regulaminu zostanie opublikowana w Aplikacji POS oraz Panelu Zarządczym z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie.

3. Właściwość Sądu i Prawo Właściwe:

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Nomee (Warszawa).

4. Klauzula Salwatorska:

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

‍